互聯(lián)網(wǎng)顛覆了幾乎每一個(gè)行業(yè)，但或許沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)比零售業(yè)經(jīng)歷的變革更為徹底�；ヂ�(lián)網(wǎng)近乎全球的覆蓋范圍以及智能電話(huà)的迅速普及推動(dòng)我們的購物方式和零售商的競爭方式都發(fā)生了數不勝數的改變。未來(lái)一些年還將發(fā)生更多的變化，以下是需要我們關(guān)注的三大趨勢。
　　

　　傳統實(shí)體店將長(cháng)期存在
　　
　　很多大型零售商要么已經(jīng)關(guān)門(mén)歇業(yè)（比如，圖書(shū)零售商Borders和電子產(chǎn)品零售商CircuitCity），要么仍在苦苦掙扎【比如，玩具零售商玩具反斗城（Toys''R''Us）和電子產(chǎn)品零售商百思買(mǎi)（BestBuy）】，這是因為互聯(lián)網(wǎng)可以更好地實(shí)現以極低價(jià)格向消費者提供大量多樣化的產(chǎn)品。隨著(zhù)越來(lái)越多連鎖店關(guān)門(mén)，似乎表明我們如今根本就不需要這么多實(shí)體店（難道我們過(guò)去就需要這么多嗎？），因為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更容易實(shí)現比價(jià)購買(mǎi)和重復購買(mǎi)。
　　
　　但是，沒(méi)有人覺(jué)得實(shí)體店會(huì )完全消亡。本地零售商（大家可以身臨其境品嘗、感受、體驗產(chǎn)品的地方？）仍然有它存在的價(jià)值。發(fā)生改變的是，零售商已經(jīng)認識到需要用一些嘗試體驗活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)。紐約市藥品連鎖店DuaneReade將旗下藥店分成了三個(gè)區域：購買(mǎi)即食產(chǎn)品的“高端市場(chǎng)”;提供美容、美甲、試香和虛擬造型服務(wù)的“時(shí)尚精品店”,以及由專(zhuān)業(yè)人士提供健康建議的“藥店”.所有這些都是需要客戶(hù)真正走進(jìn)店內，獲得親身體驗的服務(wù)。
　　
　　線(xiàn)上和線(xiàn)下購物：無(wú)縫體驗
　　
　　零售商一直在討論“全渠道零售”,這個(gè)行業(yè)術(shù)語(yǔ)指的是零售商可以在實(shí)體和數字商店之間無(wú)縫轉換。這是很多零售商夢(mèng)寐以求的目標，但如今看來(lái)，鮮有零售商是完完全全的“全渠道零售”,在庫存、預算、薪酬和銷(xiāo)售/采購流程各方面實(shí)現了完全的整合。
　　
　　大多數傳統線(xiàn)下零售商也理解發(fā)展電子商務(wù)和移動(dòng)平臺的必要性。有趣的是，對于純線(xiàn)上零售商，它們也同樣考慮“全渠道零售”.WarbyParker等電子商務(wù)品牌正在設立線(xiàn)下展示間、實(shí)體店和印有品牌標識的送貨卡車(chē)。Warby發(fā)現，為線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品開(kāi)設實(shí)體店可產(chǎn)生積極的協(xié)同效應。
　　
　　零售行業(yè)還發(fā)現，將所有這些渠道整合起來(lái)的關(guān)鍵節點(diǎn)是智能手機。智能手機不僅將線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)系起來(lái)，而且可能提供出色的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略機會(huì )。由著(zhù)名設計師斯黛西？班戴擔綱的時(shí)尚設計公司AliceandOlivia開(kāi)有自己的博客，在社交媒體上也很活躍。歸根結底，“全渠道零售”將不再是一種工具，而是將成為零售商的生存方式。
　　
　　更迅速的線(xiàn)上發(fā)貨
　　
　　這些趨勢從根本上改變了消費者的購買(mǎi)行為。線(xiàn)上零售商最初為了打消消費者的顧慮，吸引更多人購物，都會(huì )采用免費送貨和免費退貨的政策。這種做法徹底改變了消費者的預期�，F在，如果他們不確定到底該選哪一雙鞋，他們可以同時(shí)定好幾雙，在自己家里試穿。他們可以自己拍照，發(fā)到網(wǎng)上，看看朋友們的反應。
　　
　　送貨時(shí)間的預期也縮短了。eBay的“eBayNow”服務(wù)一直在嘗試（針對一些城市地區）推廣一項計劃，只要你想要的商品在當地商店也能買(mǎi)到，無(wú)論你身處何方，eBay都可以在一個(gè)小時(shí)內快遞給你。由此，不可避免的是，將來(lái)消費者可能會(huì )認為，一天24小時(shí)無(wú)論何時(shí)想要什么東西都可以。
　　
　　消費者能夠輕松地搜索眾多的零售商和品牌產(chǎn)品，從中選擇，這也推動(dòng)消費者更快地成熟起來(lái)。價(jià)格敏感的消費者可以搜索到最優(yōu)價(jià)格。成熟的消費者可以輕松學(xué)習產(chǎn)品特性，搜索最佳的產(chǎn)品配置。
　　
　　隨著(zhù)消費者越來(lái)越成熟，兩頭都夠不著(zhù)的零售商將難以生存。但是，如果一個(gè)品牌懂得消費者，能專(zhuān)注于消費者需求，提供無(wú)與倫比的品牌購物體驗，這樣的品牌仍將繁榮發(fā)展。