拒絕時(shí)以對不起跟請求并用

　　“我們這商品是不打折的”（錯誤）

　　“真的很抱歉，我們這商品都是正廠(chǎng)出品，明碼標價(jià)的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎”（正確）

　　“那款我們還沒(méi)有到貨”（錯誤）

　　“很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過(guò)我們可以想辦法幫你定貨過(guò)來(lái)”（正確）

　　使用拒絕型的語(yǔ)句是將顧客的要求拒之門(mén)外，造成給顧客一種沒(méi)得商量的心理，你的要求我們是無(wú)法滿(mǎn)足，你要是愿意你就買(mǎi)，不愿意我們也是沒(méi)有辦法的情景；久而久之就是將顧客拒之門(mén)外。而是使用對不起的語(yǔ)句時(shí)，給顧客一種受尊重的感覺(jué)，雖然你的要求我們滿(mǎn)足不了，但我可以滿(mǎn)足你的其他要求。

　　不下斷語(yǔ)，要讓顧客自己決定

　　“這款很適合您，我看你就選擇這款吧”  （錯誤）

　　“這款床上用品用在臥室里面，顯得非常具有活力、溫馨，這只是我個(gè)人意見(jiàn)”（正確）

　　顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來(lái)請教我們的導購人員，詢(xún)問(wèn)她到底我該選擇那一款，這時(shí)導購員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息，你想顧客選擇那一款對你來(lái)說(shuō)都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿，肯定會(huì )有很多不同的意見(jiàn)，那時(shí)這名顧客有可能就會(huì )對導購人員不滿(mǎn)，讓他記住并不在光顧門(mén)店。

　　導購員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說(shuō)：“這款床上用品用在臥室里面，顯得非常具有活力、溫馨，這只是我個(gè)人意見(jiàn)”；將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問(wèn)題也是顧客自己的選擇。