四、留住老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)

　　一粒麥子有三種命運：一是磨成面，被人們消費掉，實(shí)現其自身價(jià)值；二是作為種子，播種后結出新的麥粒，創(chuàng )造出新的價(jià)值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。換句話(huà)說(shuō)，麥子管理好了，就會(huì )為人類(lèi)創(chuàng )造出價(jià)值；管理不好，就會(huì )失去其價(jià)值甚至會(huì )帶來(lái)負價(jià)值�？蛻�(hù)也是這樣，加盟店管理得好，客戶(hù)就成為其忠實(shí)的消費者；管理不好，則會(huì )大量流失，并且影響其他的客戶(hù)。

　　英中創(chuàng )業(yè)實(shí)驗室提醒加盟創(chuàng )業(yè)者應該學(xué)會(huì )管理客戶(hù)檔案，留住老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)�？蛻�(hù)檔案包括顧客的基礎資料、交易狀況、資信能力等，這也是加盟者進(jìn)行管理、跟蹤的重要資料。認真分析客戶(hù)檔案，會(huì )發(fā)現他們各自的喜好、眼光、購買(mǎi)力，從而可以更有針對性地為他們推薦商品、提供服務(wù)。

　　開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)是開(kāi)發(fā)一個(gè)老客戶(hù)成本的6倍，所以留住老客戶(hù)，是加盟店生存的基礎。為客戶(hù)做好售后服務(wù)，加強與客戶(hù)的溝通，是行之有效的方法。同時(shí)，加盟店可以通過(guò)會(huì )員優(yōu)惠活動(dòng)等，及時(shí)回報老會(huì )員，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　為了開(kāi)拓市場(chǎng)、挖掘新客戶(hù)，加盟者可以采取多種經(jīng)營(yíng)方法進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。比如，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)法：可以和附近的咖啡館、電影院、網(wǎng)吧等具有共同客戶(hù)群的商業(yè)機構形成聯(lián)營(yíng)，比如買(mǎi)一種規定
 

　　五、與加盟總部協(xié)調共進(jìn)

　　加盟店與加盟總部有著(zhù)很微妙的關(guān)系，既唇齒相依，又各有其利益軸心。因此，加盟店與總部難免會(huì )發(fā)生一些沖突。加盟店往往埋怨總部存在官僚主義，只懂得瞎指揮，對實(shí)際情況缺乏了解；而總部也會(huì )認為加盟店以自我為中心，一意孤行，對總部的工作不支持、不配合。

　　出現這種情況，往往是因為加盟店對公司的政策或多或少地抱有懷疑或抵觸情緒，或者至少是留有戒心的。因此，加盟者在選擇加盟總部時(shí)，應該投入大量精力去考察；一旦加盟成功以后，就應該抱著(zhù)“共創(chuàng )雙贏(yíng)”的心態(tài)，積極的配合總部的工作。

　　所謂過(guò)猶不及，懷疑、抵觸與完全的依賴(lài)都不是加盟者的經(jīng)營(yíng)之道。英中創(chuàng )業(yè)實(shí)驗室提醒加盟創(chuàng )業(yè)人士，由于我國大部分地區都有很強的地域性，各個(gè)城市和地區的消費水平、消費觀(guān)念相差巨大，加盟總部在別處的成功經(jīng)營(yíng)策略也許并不適合本地的加盟店。所以，加盟者應該在聽(tīng)取總部意見(jiàn)的基礎上，積極地與總部進(jìn)行溝通，及時(shí)地傳遞當地的信息，借助總部已有的經(jīng)驗，共同探討出適合當地情況的經(jīng)營(yíng)策略。

　　六、積極積累行業(yè)經(jīng)驗

　　行業(yè)經(jīng)驗對于加盟者來(lái)說(shuō)，是韓信點(diǎn)兵，多多益善。所謂隔行如隔山，同行不同利，就是由于熟悉與否造成的。

　　行業(yè)經(jīng)驗很難從一本或幾本書(shū)中得來(lái)，許多東西只能親身體驗才能獲得。因此，加盟者應處處留心，多多積累。比如，開(kāi)某服裝品牌的加盟店，加盟者就應該多看流行雜志，多參加時(shí)尚活動(dòng)，以培養自己獨特的時(shí)尚理念和敏銳的時(shí)尚感覺(jué)。當走進(jìn)店里的每一位顧客，你都能以獨特的眼光，提供適合她的搭配，還愁加盟店的營(yíng)業(yè)額不突飛猛進(jìn)嗎？

　　綜上所述，加盟創(chuàng )業(yè)要成功，加盟者自己本身要努力，要學(xué)會(huì )經(jīng)營(yíng)，才能讓付出產(chǎn)生倍數的回報，提高成功獲利機率。